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保潔游擊隊(duì)就像咱們熟悉的 “ 裝修游擊隊(duì) ” ，說的是那些無證照、無營業(yè)住址的保潔隊(duì)，組織多少個(gè)人，活兒拉1個(gè)是一個(gè)，多少個(gè)人拎著抹布蠟桶坐著公共汽車就來了。有的甚至干完活兒，錢一分就解散。很難保證質(zhì)量以及財(cái)產(chǎn)的平安。 致使了很多客戶被騙的現(xiàn)象發(fā)生。我們在現(xiàn)有的客戶調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了很多游擊隊(duì)的斑斑劣跡。

　　家住嘉豪國際的王女士卻在保潔時(shí)遭遇了煩心事：玻璃擦得亂七八糟，還弄壞了心愛的家具……我們發(fā)現(xiàn)，王女士的遭遇絕非個(gè)案，如今不簽合同、坐地起價(jià)、敷衍了事的保潔“游擊隊(duì)”還真不少。王女士談起前些日子做的一次保潔，氣就不打一處來。原來，前幾天她通過小廣告聯(lián)系上一位保潔員，雙方談好價(jià)錢，房間里全部的玻璃外加地面總共400元。1日，兩位沒有穿工裝、也沒有工具的保潔人員上門。王女士發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過兩位“保潔”后，家里的玻璃不但沒變干凈反而更糟糕了，心愛的桌子還被碰掉了一個(gè)角。王女士與對方理論，保潔員態(tài)度十分惡劣。王女士支付了一半費(fèi)用，對方終止了保潔服務(wù)?！安Ａ]擦完，地面灰乎乎，花錢保潔惹出一肚子氣！”王女士說。

　　家住四季菁華的李女士上周通過熟人找到一位保潔員，由于對方?jīng)]有固定的經(jīng)營場所，雙方只通過電話就約定了時(shí)間、價(jià)格。沒想到，保潔員上門后，卻說她家窗戶太多得加錢。家住光明花苑27層的王女士是通過家門口插著的一張名片聯(lián)系上的保潔員，可保潔員的保潔水準(zhǔn)卻讓她很失望，“地面擦得敷衍，擦玻璃時(shí)還把一塊玻璃劃了?！奔易⊙嗌絿H的岳女士更加“悲催”，她通過網(wǎng)絡(luò)找來保潔“游擊隊(duì)”，也不知是誰趁她不注意“順手牽羊”拿走了她的錢包，事后再想找對方，卻難尋蹤跡。世紀(jì)花園的金先生請了1個(gè) 保潔游擊隊(duì)的惡果是：價(jià)格 3000 元的兩個(gè)光亮的水龍頭不知被這些人用什么樣的搞凈劑給燒成了亞光的。疼愛不已經(jīng)，再找保潔工人，早已不見蹤跡。世紀(jì)鳳凰城的馬女士收到潔公司上門發(fā)宣傳單，覺得價(jià)格還挺實(shí)惠，正需要打掃衛(wèi)生。她同對方簽訂了一年的服務(wù)協(xié)議并繳納了費(fèi)用，可前兩天想再次做保潔時(shí)，對方卻人間“蒸發(fā)”了。

　　在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇特的事情，在兩家不同名稱的保潔公司名片上，聯(lián)系電話居然是同一個(gè)。首先以咨詢甲保潔公司的名義撥通了該電話，對方表示自己是甲公司的業(yè)務(wù)主管，隨后，當(dāng)再次撥通該電話，并詢問乙公司情況時(shí)，同一個(gè)人在此時(shí)又自稱是乙公司的人員。難道轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)員工就完成了“跳槽”？還是一個(gè)員工可以在兩家公司同時(shí)就職？狡猾的游擊隊(duì)在名片上“創(chuàng)辦”出多家不同的“保潔公司”，只要電話留一個(gè)，不管消費(fèi)者打了哪個(gè)名片上的電話，都逃不出他的“手掌心”。

　　我們來看一下保潔游擊隊(duì)常用的一些手法：偷工減料，木地板打蠟壹項(xiàng)，正常情況下打兩至三遍，那末省去1遍客戶也看不出來。客戶另外費(fèi)錢買的好蠟，可現(xiàn)實(shí)上還是用平凡的蠟。沒有基本的設(shè)備以及對新式材料的認(rèn)識，游擊隊(duì)員們使的是自家掃除房間的辦法。去污粉、洗滌靈，談不上什么成本，收費(fèi)自然比正規(guī)軍低得多。 他們的優(yōu)勢就是以低價(jià)格來誘導(dǎo)客戶簽合同，大力提倡長期包年制。他們攪亂了保潔行業(yè)的價(jià)格尺度，使正規(guī)的保潔公司面對困境。為了與這些游擊隊(duì)競爭客戶，我愛我家的價(jià)格已經(jīng)降到了低，即使這樣，由于我們需要引進(jìn)先進(jìn)裝置配備的衛(wèi)生調(diào)養(yǎng)產(chǎn)品、員工培訓(xùn)、宣傳等，價(jià)格還是比他們高一點(diǎn)點(diǎn)。保潔市場為何魚龍混雜，如何辨別“正規(guī)軍”與“游擊隊(duì)”，昨日，我愛我家保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理石娜為大家揭秘保潔市場中的內(nèi)幕。

一亂一個(gè)電話就下單，出了問題維權(quán)無門

目前市場上有近100百家有名字的保潔服務(wù)公司，其中有資質(zhì)的所占比例不高。許多個(gè)人經(jīng)營性質(zhì)的保潔員在市場上活躍著，他們既沒有登記注冊過正規(guī)公司，又沒有固定的營業(yè)場所，僅僅是臨時(shí)拼湊人員組成保潔“游擊隊(duì)”。這些人通過貼小廣告，向顧客發(fā)放名片等方式宣傳，僅僅一部電話就能接單服務(wù)。這些沒有資質(zhì)的保潔員，很容易在服務(wù)質(zhì)量問題上與顧客發(fā)生糾紛，出問題之后，顧客找不到承擔(dān)責(zé)任的人，維權(quán)無門。

　　九江小蜜蜂家政是有實(shí)體正規(guī)的保潔服務(wù)公司，行過登記注冊，并且有一套嚴(yán)格的公司管理制度。前1天必須和客戶交接好，打掃衛(wèi)生價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，第二天安排保潔員阿姨上門打掃衛(wèi)生“保潔員上門前會和客戶詢問是否在家，顧客同意保潔后會出示一份一份收據(jù)，上面注明客戶須知。包括保潔的范圍、服務(wù)中的注意事項(xiàng)，下面還附有服務(wù)執(zhí)行單。保潔結(jié)束后，還需要顧客在檢驗(yàn)滿意后簽字確認(rèn)?！?/p>